Winterberg Knapp

ISO 9001 германского промышленного стандарта устанавливает требования к высококачественной системе менеджмента, если организация хочет или обязана показать свои возможности, предложить продукцию, соответсвующую нормативным требованиям, и хочет повысить удовлетворенность клиентов.

Восемь принципов менеджмента качества:

• Ориентация на клиента
• Ответственность руководства
• Включение участвующих лиц
• Подготовка
• Системно-ориентированный подход к управлению
• Постоянное совершенствование
• Деловой подход к разработке решений
• Отношения поставщика на основе взаимной пользы